FAQ

Ci-dessous, vous trouverez quelques FAQ concernant les préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à example@domain.com .

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions avant la vente

Q : « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »

Oui, ce sera le cas.

Q : « Qu’est-ce qui est inclus dans le package thématique ? »

Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Recherchez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez accéder au dossier de thème correspondant

Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Prenez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Q : « Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ? »

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q : « Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.

Q : « Proposez-vous un service client pendant les week-ends et les jours fériés ? »

En règle générale, nous ne fournissons pas d'assistance pendant les week-ends, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Q : « Que dois-je faire lorsque j’ai besoin de votre soutien ? »

1/ Créez-nous un compte personnel (avec autorisation Thèmes et autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, veuillez nous aider à patienter.

Questions techniques et thématiques

Q : « Je ne peux pas télécharger le thème sur ma boutique Shopify/Shopify me signale que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé. Quel est le problème ? »